Samtal blir text direkt med ny teknik – förbättrar kvalitet och trygghet

Tibro kommun tar nu ett stort steg i sin digitaliseringsresa och blir en av de första kommunerna i landet att införa digital transkribering i socialtjänsten. Syftet är att stärka kvaliteten i dokumentationen, frigöra tid för handläggarna och skapa ett ännu bättre möte med medborgaren.

Den nya lösningen innebär att samtalet mellan handläggare och invånare efter samtycke kan spelas in, transkriberas automatiskt och sammanfattas med hjälp av utredningsmallar. Dokumentationen sker alltså direkt under samtalet – inte i efterhand. Handläggaren granskar och godkänner alltid texten, och alla bedömningar görs som tidigare av handläggaren själv. Den största och mest tidskrävande delen av dokumentationsarbetet försvinner, samtidigt som kvaliteten höjs när mer av samtalet fångas upp.  

Samtidigt har det varit viktigt att de digitala lösningarna utformas med hög kvalitet och ett tydligt ansvar för informationssäkerhet och integritet – som en grund för både trygghet och förtroende.

Med nya digitala lösningar kan vi ytterligare höja kvaliteten i samtalen med medborgarna och samtidigt skapa en än bättre arbetsmiljö för våra medarbetare. Det här är också en ökad trygghet – både för handläggaren och den enskilde, säger socialchef Rikard Strömqvist.  

Tydliga vinster med transkribering 

Med det nya arbetssättet skapas fler fördelar. Det blir enklare att få med allt som sägs i mötet vilket leder till en mer heltäckande och rättvisande dokumentation. Handläggaren kan också vara fullt närvarande i samtalet utan att samtidigt behöva anteckna. Den minskade administrationen under mötet skapar också mer fokus på kärnuppdraget. 

Vi har arbetat noggrant med både informationssäkerheten och helhetskvaliteten i lösningen. Vi ställer tydliga krav på system och lagring för att skydda den enskilde. Inspelning sker endast med samtycke och all överföring till journalsystemet följer gällande lagar och interna rutiner, säger digitaliseringssamordnare Linda Batshon Nilsson.